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服务承诺
1、我公司设置有专门的售后机构的专职人员开展售后服务工作。对我公司销售的产品保修期为1年,保修期满后可双方协商签订年维保合同。
2、全天候、无节假日服务:为用户提供24×365不间断的电话服务响应,并以较快速度赶到现场进行故障排除。
3、在保修期内免维修与材料费以及上门服务所需的交通与差旅费(人为损坏或丢失的零部件除外)。在保修期外,我公司对产品提供终身维修服务,确保设备正常运行。



4、售后服务人员急用户之所急,严格按照用户的要求高质量地完成服务任务,认真回答用户提出的问题,积极提供各种解决方案以供用户选择,做到用户满意。
5、服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守用户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少用户的不便,以维护本部门及用户的形象。
6、对用户的建议及投诉做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复用户。如达不到用户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到用户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向用户道歉。
7、定期回访用户,虚心接受用户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

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